رویههای بازگشت کالا و ضمانت اصالت بانی دارو
در داروخانه آنلاین بانی دارو ، اولویت اول ما سلامت شما و اطمینان از کیفیت محصولاتی است که به دستتان میرسد. ما میدانیم که خرید محصولات سلامتمحور حساسیت بالایی دارد؛ به همین دلیل تمامی فرآیندهای مرجوعی کالا در بانی دارو منطبق بر قوانین سازمان غذا و دارو و تجارت الکترونیک تدوین شده است.
ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا شامل چه مواردی است؟
تمامی محصولات موجود در بانی دارو دارای ضمانت اصالت و سلامت فیزیکی هستند. شما تا ۷ روز پس از تحویل کالا، در موارد زیر مجاز به اعلام درخواست مرجوعی هستید:
وجود مغایرت: اگر کالای تحویل شده با اطلاعات مندرج در سایت (نام برند، وزن، طعم یا تصویر) تفاوت داشته باشد.
فساد یا نقص کیفی: در صورتی که محصول علائم فساد (تغییر رنگ، بو یا بافت غیرطبیعی) داشته باشد یا پلمب آن در هنگام تحویل مخدوش باشد.
تاریخ انقضای نامناسب: اگر تاریخ انقضای محصول کمتر از ۶ ماه باشد (مگر در مواردی که در صفحه محصول، تاریخ انقضای نزدیک قید شده و با تخفیف ویژه به فروش رسیده باشد).
آسیب در حمل و نقل: در صورتی که کالا در اثر حمل و نقل دچار شکستگی یا نشت شده باشد.
شرایط مهم پذیرش کالای مرجوعی (بسیار مهم)
به دلیل حساسیت بالای محصولات دارویی، آرایشی و بهداشتی، پذیرش مرجوعی منوط به رعایت موارد زیر است:
حفظ پلمب: طبق قوانین بهداشتی، محصولات مکمل و بهداشتی تنها در صورتی که پلمب آنها باز نشده باشد، قابل مرجوعی هستند (مگر در موارد فساد ذاتی محصول).
جعبه و بستهبندی: کالا باید در بستهبندی اصلی خود و به همراه فاکتور خرید بازگردانده شود.
عدم استفاده: کالاهایی که استفاده شده باشند (حتی به مقدار کم)، به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند.
کالاهای غیرقابل بازگشت
طبق دستورالعملهای وزارت بهداشت، برخی کالاها به دلیل شرایط نگهداری خاص (مانند داروهای یخچالی یا مکملهای حساس به دما) پس از خروج از داروخانه و تحویل به مشتری، به هیچ عنوان قابل مرجوعی نیستند.
مراحل گامبهگام ثبت درخواست مرجوعی
اطلاعرسانی: حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، مشکل را به واحد پشتیبانی بانی دارو (شماره تماس: +989190029110 ) اطلاع دهید.
ارسال مستندات: تصاویر مربوط به مغایرت یا آسیبدیدگی را از طریق [واتساپ/تلگرام/پنل کاربری] ارسال کنید.
بررسی کارشناسی: کارشناسان سلامت ما درخواست شما را بررسی کرده و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری نتیجه را اعلام میکنند.
بازگشت وجه: پس از تایید و دریافت کالای مرجوعی در انبار، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت بانکی (بنام خریدار) واریز خواهد شد.
ضمانت ۱۰۰٪ اصالت کالا
ما در بانی دارو متعهد هستیم که تمامی محصولات را از مجاری قانونی و شرکتهای پخش معتبر تامین کنیم. تمامی مکملها دارای کد IRC و لیبل اصالت قابل استعلام از سامانه تیتک (TTAC) هستند. اطمینان از اصالت کالا، حق مسلم شماست.
نیاز به راهنمایی دارید؟ واحد پشتیبانی بانی دارو در تمامی مراحل خرید و پس از فروش در کنار شماست.
